最後更新日期: 2026-10-15
在 Somio，我們重視客戶滿意度並致力於提供良好的體驗。為了幫助您在購買前探索我們的功能，我們提供 10 個免費點數供試用。
我們還為符合條件的購買提供 7 天退款保證。退款申請必須在購買後 7 天內提交，並將根據以下指南進行審核。
退款指南
我們接受在以下情況下的退款申請：
重複購買：如果您不小心多次購買了同一產品，我們將樂意為重複的訂單辦理全額退款。
未解決的技術問題：如果產品存在技術問題且我們在收到您的報告後 30 天內無法解決，將辦理退款。
非預期的自動續訂：年度訂閱的續訂費用，如在續訂後 7 天內提出退款申請，可申請退款。每週與每月訂閱的續訂費用不符合退款資格。
我們將在您的訂閱續訂前 3 天發送電子郵件提醒，以確認您是否希望繼續。如果您希望取消訂閱，請聯繫我們的支持團隊。取消自動續訂後，您將繼續享有訂閱福利，直至當前計費週期結束。
基於使用的扣除：如果在當前訂閱期內有任何使用記錄，退款金額將在扣除已使用服務的價值後計算。
不予受理的退款申請
以下原因不符合退款條件：
改變主意或籠統陳述
僅基於模糊原因、誤購或在訪問服務後單純改變主意（例如：「我改變主意了」、「這不是我預期的」或「我買錯了」）的退款申請將不予受理。如果您對 Somio 的運作方式有疑問或在使用功能時需要幫助，請通過 [email protected] 聯繫我們的支持團隊。
不支援或未發布的功能
對於基於未發布功能的缺失、對當前產品能力的誤解，或在我們的官方產品界面和服務規範中未明確支援的功能而提出的退款申請，將不予退款。
對 AI 生成結果不滿意
由於 AI 技術的固有特性，生成輸出會根據您的輸入、提示詞、音樂風格和算法隨機性而有所不同。因此，僅基於對生成音軌的藝術或創意質量的主觀不滿意，將不予退款。
點數使用說明
除經證實的技術錯誤外，一旦點數已用於生成任務，這些已使用的點數將不予退還，因為計算和伺服器資源在處理時已永久耗費。如果輸出失敗或有嚴重缺陷是直接由經證實的系統故障、伺服器錯誤或技術漏洞引起的（例如：扣除點數但未產生音訊文件），請聯繫我們的支持團隊。在驗證我們的系統日誌後，我們將提供適當的補救措施，例如恢復受影響的點數。
如何申請退款？
如果您的申請符合上述退款指南，請通過 [email protected] 聯繫我們的支持團隊。
請包含：
- 訂單編號
- 與您的帳戶關聯的電子郵件地址
- 申請退款的原因
- 相關詳情或示例
- 螢幕截圖或證明材料（如適用）
我們的支持團隊將審核您的申請並在 24 小時內回覆。
退款需要多長時間？
退款將使用原購買時使用的相同付款方式進行。退款處理通常需要 1-3 個工作日，但某些付款方式可能需要最多 7 個工作日才能完成。