Última atualização: 2026-10-15
Na Somio, valorizamos a satisfação do cliente e esforçamo-nos para proporcionar uma excelente experiência. Para ajudar você a explorar as nossas funcionalidades antes de realizar uma compra, oferecemos 10 créditos gratuitos para uso experimental.
Também oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias para compras elegíveis. Os pedidos de reembolso devem ser enviados no prazo de 7 dias após a compra e serão analisados com base nas diretrizes abaixo.
Diretrizes de Reembolso
Nós aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes circunstâncias:
Compra Duplicada: Se você comprou acidentalmente o mesmo produto mais de uma vez, teremos o prazer de emitir um reembolso total para o(s) pedido(s) duplicado(s).
Problemas Técnicos Não Resolvidos: Se o produto apresentar um problema técnico que não consigamos resolver no prazo de 30 dias após o seu relato, um reembolso será emitido.
Renovação automática indesejada: as cobranças de renovação de assinaturas anuais são elegíveis para reembolso se a solicitação for enviada em até 7 dias após a renovação. As cobranças de renovação de assinaturas semanais e mensais não são elegíveis para reembolso.
Enviaremos um lembrete por e-mail 3 dias antes da renovação da sua assinatura para confirmar se deseja continuar. Se desejar cancelar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de suporte. Após cancelar a renovação automática, você continuará a ter acesso aos benefícios da sua assinatura até ao final do período de faturação atual.
Dedução Baseada no Uso: Se houver qualquer registro de uso durante o período de assinatura atual, o valor do reembolso será calculado após a dedução do valor dos serviços já utilizados.
Pedidos de Reembolso Que Não São Aceitos
Os seguintes motivos não se qualificam para um reembolso:
Mudança de Ideia ou Declarações Gerais
Pedidos de reembolso baseados apenas em motivos vagos, compras acidentais ou uma simples mudança de ideia após aceder ao serviço (ex: "Mudei de ideia", "Não é o que eu esperava" ou "Comprei por engano") não serão aceitos. Se tiver dúvidas sobre como a Somio funciona ou precisar de ajuda para usar uma funcionalidade, entre em contato com nossa Equipe de Suporte em [email protected].
Funcionalidades Não Suportadas ou Não Lançadas
Não são concedidos reembolsos para pedidos baseados na ausência de uma funcionalidade ainda não lançada, na má compreensão das capacidades atuais do produto ou numa funcionalidade que não é explicitamente suportada na nossa interface oficial de produto e especificações de serviço.
Insatisfação com Resultados Gerados por IA
Devido à natureza inerente da tecnologia de IA, os resultados gerados variam com base nas suas entradas, comandos (prompts), estilos musicais e na aleatoriedade do algoritmo. Portanto, reembolsos não serão concedidos baseados apenas na insatisfação pessoal com a qualidade artística ou criativa das faixas geradas.
Aviso de Uso de Créditos
Exceto por erros técnicos verificados, uma vez que os créditos tenham sido consumidos para uma tarefa de geração, esses créditos utilizados não são reembolsáveis, pois os recursos de computação e servidor são consumidos permanentemente no processamento. Se um resultado falho ou gravemente defeituoso for causado diretamente por uma falha de sistema verificada, erro de servidor ou bug técnico (ex: créditos deduzidos sem produzir um arquivo de áudio), entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Após verificar os nossos logs de sistema, forneceremos uma solução adequada, como a restauração dos créditos afetados.
Como solicitar um reembolso?
Se o seu pedido cumprir as diretrizes de reembolso acima, entre em contato com a nossa equipe de suporte em [email protected].
Por favor, inclua:
- Número do pedido
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Motivo do seu pedido de reembolso
- Detalhes ou exemplos relevantes
- Capturas de ecrã ou materiais de apoio (se aplicável)
A nossa equipe de suporte analisará o seu pedido e responderá em até 24 horas.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos são processados utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra original. Os reembolsos normalmente demoram de 1 a 3 dias úteis a serem processados, mas alguns métodos de pagamento podem exigir até 7 dias úteis para serem concluídos.