Laatst bijgewerkt: 2026-10-15
Bij Somio hechten we veel waarde aan klanttevredenheid en streven we naar een geweldige ervaring. Om u te helpen onze functies te verkennen voordat u een aankoop doet, bieden we 10 gratis credits aan voor proefgebruik.
We bieden ook een 7-dagen geld-terug-garantie voor in aanmerking komende aankopen. Restitutieverzoeken moeten binnen 7 dagen na uw aankoop worden ingediend en worden beoordeeld op basis van de onderstaande richtlijnen.
Richtlijnen voor restitutie
Wij accepteren restitutieverzoeken onder de volgende omstandigheden:
Dubbele aankoop: Als u per ongeluk hetzelfde product meer dan eens hebt gekocht, zullen wij graag een volledige terugbetaling uitvoeren voor de dubbele bestelling(en).
Onopgeloste technische problemen: Als het product een technisch probleem heeft dat we niet binnen 30 dagen na uw melding kunnen oplossen, zal een terugbetaling worden uitgevoerd.
Ongewenste automatische verlenging: verlengingskosten voor jaarabonnementen komen in aanmerking voor terugbetaling als het verzoek binnen 7 dagen na de verlenging wordt ingediend. Verlengingskosten voor wekelijkse en maandelijkse abonnementen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
We sturen 3 dagen voordat uw abonnement wordt verlengd een herinneringsmail om te bevestigen of u wilt doorgaan. Als u uw abonnement wilt opzeggen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Na het annuleren van de automatische verlenging behoudt u toegang tot uw abonnementsvoordelen tot het einde van uw huidige factureringsperiode.
Aftrek op basis van gebruik: Als er een gebruiksrecord is tijdens de huidige abonnementsperiode, wordt het restitutiebedrag berekend na aftrek van de waarde van de reeds gebruikte diensten.
Restitutieverzoeken die niet worden geaccepteerd
De volgende redenen komen niet in aanmerking voor een terugbetaling:
Verandering van gedachten of algemene verklaringen
Restitutieverzoeken die uitsluitend gebaseerd zijn op vage redenen, onbedoelde aankopen of een eenvoudige verandering van gedachten na toegang tot de service (bijv. "Ik ben van gedachten veranderd", "Het is niet wat ik had verwacht", of "Ik heb het per ongeluk gekocht") worden niet geaccepteerd. Als u vragen heeft over hoe Somio werkt of hulp nodig heeft bij het gebruik van een functie, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected].
Niet-ondersteunde of niet-uitgebrachte functies
Er worden geen terugbetalingen verleend voor restitutieverzoeken die gebaseerd zijn op de afwezigheid van een niet-uitgebrachte functie, een misverstand over de huidige productmogelijkheden, of een functie die niet expliciet wordt ondersteund binnen onze officiële productinterface en servicespecificaties.
Ontevredenheid over AI-gegenereerde resultaten
Vanwege de inherente aard van AI-technologie variëren de generatieresultaten op basis van uw invoer, prompts, muziekstijlen en algoritmische willekeur. Daarom worden er geen terugbetalingen verleend uitsluitend op basis van persoonlijke ontevredenheid over de artistieke of creatieve kwaliteit van de gegenereerde tracks.
Kennisgeving over creditgebruik
Behalve bij geverifieerde technische fouten zijn verbruikte credits voor een generatietaak niet-restitueerbaar, aangezien reken- en serverbronnen definitief worden verbruikt bij verwerking. Als een mislukte of ernstig defecte output direct wordt veroorzaakt door een geverifieerde systeemfout, serverfout of technisch defect (bijv. credits afgeschreven zonder een audiobestand te produceren), neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Na verificatie van onze systeemlogs zullen we een passende oplossing bieden, zoals het herstellen van de betreffende credits.
Hoe vraag ik een restitutie aan?
Als uw verzoek voldoet aan de bovenstaande richtlijnen voor restitutie, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected].
Voeg alstublieft het volgende toe:
- Bestelnummer
- E-mailadres gekoppeld aan uw account
- Reden voor uw restitutieverzoek
- Relevante details of voorbeelden
- Screenshots of ondersteunend materiaal (indien van toepassing)
Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek beoordelen en binnen 24 uur reageren.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Terugbetalingen duren doorgaans 1-3 werkdagen om te verwerken, maar bij sommige betaalmethoden kan het tot 7 werkdagen duren voordat dit is voltooid.