Dernière mise à jour: 2026-10-15
Chez Somio, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle. Pour vous aider à explorer nos fonctionnalités avant de faire un achat, nous offrons 10 crédits gratuits pour une utilisation d'essai.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 7 jours pour les achats éligibles. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant votre achat et seront examinées sur la base des directives ci-dessous.
Directives de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :
Achat en double : Si vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois, nous serons heureux d'émettre un remboursement complet pour la ou les commandes en double.
Problèmes techniques non résolus : Si le produit présente un problème technique que nous ne parvenons pas à résoudre dans les 30 jours suivant votre rapport, un remboursement sera effectué.
Renouvellement automatique non souhaité : les frais de renouvellement des abonnements annuels peuvent faire l’objet d’un remboursement si la demande est soumise dans les 7 jours suivant le renouvellement. Les frais de renouvellement des abonnements hebdomadaires et mensuels ne sont pas remboursables.
Nous vous enverrons un rappel par e-mail 3 jours avant le renouvellement de votre abonnement pour confirmer si vous souhaitez continuer. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Après l'annulation du renouvellement automatique, vous continuerez d'avoir accès aux avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Déduction basée sur l'utilisation : S'il existe un enregistrement d'utilisation pendant la période d'abonnement en cours, le montant du remboursement sera calculé après déduction de la valeur des services déjà utilisés.
Demandes de remboursement non acceptées
Les raisons suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
Changement d'avis ou déclarations générales
Les demandes de remboursement basées uniquement sur des raisons vagues, des achats accidentels ou un simple changement d'avis après avoir accédé au service (par exemple, « J'ai changé d'avis », « Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais » ou « Je l'ai acheté par erreur ») ne seront pas acceptées. Si vous avez des questions sur le fonctionnement de Somio ou si vous avez besoin d'aide pour utiliser une fonctionnalité, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
Fonctionnalités non prises en charge ou non publiées
Aucun remboursement n'est accordé pour les demandes de remboursement basées sur l'absence d'une fonctionnalité non publiée, une mauvaise compréhension des capacités actuelles du produit ou une fonctionnalité qui n'est pas explicitement prise en charge dans l'interface officielle de notre produit et les spécifications de service.
Insatisfaction vis-à-vis des résultats générés par l'IA
En raison de la nature intrinsèque de la technologie de l'IA, les résultats de génération varient en fonction de vos entrées, des prompts, des styles musicaux et de l'aléatoire de l'algorithme. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé sur la seule base d'une insatisfaction personnelle concernant la qualité artistique ou créative des pistes générées.
Avis sur l'utilisation des crédits
À l'exception des erreurs techniques vérifiées, une fois que les crédits ont été consommés pour une tâche de génération, ces crédits utilisés sont non remboursables, car les ressources informatiques et les serveurs sont dépensés de manière permanente lors du traitement. Si un résultat échoué ou gravement défectueux est directement causé par un dysfonctionnement vérifié du système, une erreur de serveur ou un bogue technique (par exemple, crédits déduits sans produire de fichier audio), veuillez contacter notre équipe d'assistance. Après vérification de nos journaux système, nous fournirons un recours approprié, tel que la restauration des crédits concernés.
Comment demander un remboursement ?
Si votre demande respecte les directives de remboursement ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Motif de votre demande de remboursement
- Détails ou exemples pertinents
- Captures d'écran ou pièces justificatives (le cas échéant)
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra dans les 24 heures.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les remboursements prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables, mais certains modes de paiement peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrables pour être complétés.