最后更新日期: 2026-10-15
在 Somio，我们重视客户满意度并努力提供卓越的体验。为了帮助您在购买前探索我们的功能，我们提供了 10 个免费积分供您试用。
我们还为符合条件的购买提供 7 天退款保证。退款申请必须在购买后 7 天内提交，并将根据以下指南进行审核。
退款指南
在以下情况下，我们 接受 退款申请：
重复购买：如果您不小心多次购买了同一产品，我们将很乐意为重复的订单办理全额退款。
未解决的技术问题：如果产品存在我们在您报告后 30 天内无法解决的技术问题，我们将办理退款。
非预期的自动续订：年度订阅的续订费用，如在续订后 7 天内提交退款申请，可申请退款。每周和每月订阅的续订费用不符合退款条件。
我们将在您的订阅续订前 3 天发送电子邮件提醒，以确认您是否希望继续。如果您想取消订阅，请联系我们的支持团队。取消自动续订后，您将继续享有订阅权益，直到当前计费周期结束。
基于使用的扣除：如果在当前订阅期内有任何使用记录，退款金额将在扣除已使用服务的价值后计算。
不予受理的退款申请
以下原因不符合退款条件：
改变主意或笼统陈述
仅基于模糊原因、误购或在使用服务后单纯改变主意（例如“我改变主意了”、“这不是我预期的”或“我买错了”）的退款申请将不予受理。如果您对 Somio 的工作原理有疑问或需要使用功能的帮助，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。
不支持或未发布的功能
对于基于未发布功能的缺失、对当前产品功能的误解或在我们的官方产品界面和服务规范中未明确支持的功能而提出的退款申请，不予退款。
对 AI 生成结果不满
由于 AI 技术的固有机理，生成输出会根据您的输入、提示词、音乐风格和算法随机性而有所不同。因此，仅凭个人对生成曲目的艺术或创意质量不满意，将不予退款。
积分使用须知
除经核实的技术错误外，一旦积分为生成任务所消耗，这些已使用的积分将不予退款，因为计算和服务器资源在处理时已永久消耗。如果由于经核实的系统故障、服务器错误或技术缺陷（例如扣除积分但未生成音频文件）直接导致输出失败或严重缺陷，请联系我们的支持团队。在核实系统日志后，我们将提供适当的补救措施，例如恢复受影响的积分。
如何申请退款？
如果您的申请符合上述退款指南，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队。
请提供以下信息：
- 订单号
- 与您账户关联的电子邮件地址
- 申请退款的原因
- 相关详情或示例
- 截图或证明材料（如果适用）
我们的支持团队将审核您的申请并在 24 小时内回复。
退款需要多长时间？
退款将通过原支付方式退回。退款通常需要 1-3 个工作日处理，但某些支付方式可能需要长达 7 个工作日才能完成。