Ultima actualizare: 2026-10-15
La Somio, punem preț pe satisfacția clienților și ne străduim să oferim o experiență excelentă. Pentru a vă ajuta să explorați funcțiile noastre înainte de a face o achiziție, oferim 10 credite gratuite pentru utilizare de probă.
De asemenea, oferim o garanție de returnare a banilor în 7 zile pentru achizițiile eligibile. Cererile de rambursare trebuie trimise în termen de 7 zile de la achiziție și vor fi evaluate pe baza ghidului de mai jos.
Ghid de rambursare
Acceptăm cereri de rambursare în următoarele circumstanțe:
Achiziție duplicată: Dacă ați achiziționat accidental același produs de mai multe ori, vom emite cu plăcere o rambursare completă pentru comanda (comenzile) duplicată.
Probleme tehnice nerezolvate: Dacă produsul are o problemă tehnică pe care nu o putem rezolva în termen de 30 de zile de la raportarea dvs., va fi emisă o rambursare.
Reînnoire automată nedorită: taxele de reînnoire pentru abonamentele anuale sunt eligibile pentru rambursare dacă solicitarea este trimisă în termen de 7 zile de la reînnoire. Taxele de reînnoire pentru abonamentele săptămânale și lunare nu sunt eligibile pentru rambursare.
Vom trimite un memento prin e-mail cu 3 zile înainte de reînnoirea abonamentului pentru a confirma dacă doriți să continuați. Dacă doriți să anulați abonamentul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. După anularea reînnoirii automate, veți continua să aveți acces la beneficiile abonamentului până la sfârșitul perioadei actuale de facturare.
Deducere bazată pe utilizare: Dacă există o înregistrare de utilizare în perioada curentă a abonamentului, suma rambursată va fi calculată după deducerea valorii serviciilor deja utilizate.
Cereri de rambursare care nu sunt acceptate
Următoarele motive nu se califică pentru o rambursare:
Răzgândire sau declarații generale
Cererile de rambursare bazate exclusiv pe motive vagi, achiziții accidentale sau o simplă răzgândire după accesarea serviciului (de exemplu, „M-am răzgândit”, „Nu este ceea ce mă așteptam” sau „L-am cumpărat din greșeală”) nu vor fi acceptate. Dacă aveți întrebări despre modul în care funcționează Somio sau aveți nevoie de ajutor pentru utilizarea unei funcții, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la [email protected].
Funcții neacceptate sau nelansate
Rambursările nu sunt oferite pentru cererile bazate pe absența unei funcții nelansate, pe o neînțelegere a capacităților actuale ale produsului sau pe o funcție care nu este acceptată explicit în interfața oficială a produsului și în specificațiile serviciului nostru.
Nemulțumire față de rezultatele generate de AI
Datorită naturii inerente a tehnologiei AI, rezultatele generației variază în funcție de intrările, solicitările, stilurile muzicale și caracterul aleatoriu al algoritmului. Prin urmare, rambursările nu vor fi acordate exclusiv pe baza nemulțumirii personale față de calitatea artistică sau creativă a pieselor generate.
Notificare privind utilizarea creditelor
Cu excepția erorilor tehnice verificate, odată ce creditele au fost consumate pentru o sarcină de generare, acele credite utilizate sunt nerambursabile, deoarece resursele de calcul și de server sunt consumate permanent în timpul procesării. Dacă un rezultat eșuat sau grav defect este cauzat direct de o eroare de sistem verificată, o eroare de server sau un bug tehnic (de exemplu, credite deduse fără a produce un fișier audio), vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. După verificarea jurnalelor noastre de sistem, vom oferi un remediu adecvat, cum ar fi restabilirea creditelor afectate.
Cum se solicită o rambursare?
Dacă cererea dvs. îndeplinește ghidul de rambursare de mai sus, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la [email protected].
Vă rugăm să includeți:
- Numărul comenzii
- Adresa de e-mail asociată contului dvs.
- Motivul cererii de rambursare
- Detalii sau exemple relevante
- Capturi de ecran sau materiale justificative (dacă este cazul)
Echipa noastră de asistență va analiza cererea dvs. și va răspunde în termen de 24 de ore.
Cât timp durează o rambursare?
Rambursările sunt procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială. Rambursările durează de obicei 1-3 zile lucrătoare pentru a fi procesate, dar unele metode de plată pot necesita până la 7 zile lucrătoare pentru finalizare.