Ostatnia aktualizacja: 2026-10-15
W Somio cenimy satysfakcję klientów i dążymy do zapewnienia doskonałych wrażeń. Aby pomóc Ci zapoznać się z naszymi funkcjami przed dokonaniem zakupu, oferujemy 10 darmowych kredytów do użytku próbnego.
Oferujemy również 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy za kwalifikujące się zakupy. Wnioski o zwrot muszą zostać złożone w ciągu 7 dni od daty zakupu i zostaną rozpatrzone zgodnie z poniższymi wytycznymi.
Wytyczne dotyczące zwrotów
Akceptujemy wnioski o zwrot pieniędzy w następujących okolicznościach:
Duplikacja zakupu: Jeśli przypadkowo zakupiłeś ten sam produkt więcej niż raz, z przyjemnością dokonamy pełnego zwrotu za powielone zamówienie(a).
Nierozwiązane problemy techniczne: Jeśli produkt wykazuje błąd techniczny, którego nie jesteśmy w stanie naprawić w ciągu 30 dni od zgłoszenia, zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Niechciane automatyczne odnowienie: opłaty za odnowienie subskrypcji rocznej kwalifikują się do zwrotu, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od odnowienia. Opłaty za odnowienie subskrypcji tygodniowej i miesięcznej nie podlegają zwrotowi.
Wyślemy przypomnienie e-mailem na 3 dni przed odnowieniem subskrypcji, aby potwierdzić, czy chcesz ją kontynuować. Jeśli chcesz anulować subskrypcję, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Po anulowaniu automatycznego odnowienia będziesz mieć dostęp do korzyści płynących z subskrypcji do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
Potrącenie na podstawie zużycia: Jeśli w bieżącym okresie subskrypcji odnotowano jakiekolwiek zużycie, kwota zwrotu zostanie obliczona po odjęciu wartości usług, które zostały już wykorzystane.
Wnioski o zwrot, które nie są akceptowane
Następujące powody nie uprawniają do otrzymania zwrotu pieniędzy:
Zmiana zdania lub ogólne oświadczenia
Wnioski o zwrot oparte wyłącznie na niejasnych powodach, przypadkowych zakupach lub zwykłej zmianie zdania po uzyskaniu dostępu do usługi (np. „zmieniłem zdanie”, „to nie jest to, czego oczekiwałem” lub „kupiłem to przez pomyłkę”) nie będą akceptowane. Jeśli masz pytania dotyczące działania Somio lub potrzebujesz pomocy w korzystaniu z jakiejś funkcji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected].
Nieobsługiwane lub niewydane funkcje
Zwroty nie są przyznawane w przypadku wniosków opartych na braku niewydanej jeszcze funkcji, nieporozumieniu dotyczącym aktualnych możliwości produktu lub funkcji, która nie jest wyraźnie obsługiwana w ramach naszego oficjalnego interfejsu produktu i specyfikacji usług.
Niezadowolenie z wyników generowanych przez AI
Ze względu na specyfikę technologii AI, wyniki generowania różnią się w zależności od danych wejściowych, promptów, stylów muzycznych i losowości algorytmu. W związku z tym zwroty nie będą przyznawane wyłącznie na podstawie osobistego niezadowolenia z artystycznej lub kreatywnej jakości wygenerowanych utworów.
Informacja o zużyciu kredytów
Z wyjątkiem zweryfikowanych błędów technicznych, gdy kredyty zostaną zużyte na zadanie generowania, te wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi, ponieważ zasoby obliczeniowe i serwerowe są trwale wykorzystywane podczas przetwarzania. Jeśli nieudany lub poważnie wadliwy wynik jest bezpośrednio spowodowany zweryfikowaną usterką systemu, błędem serwera lub błędem technicznym (np. pobranie kredytów bez wytworzenia pliku audio), prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej. Po zweryfikowaniu logów systemowych zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, takie jak przywrócenie dotkniętych kredytów.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy?
Jeśli Twój wniosek spełnia powyższe wytyczne dotyczące zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected].
Prosimy o dołączenie następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Powód prośby o zwrot
- Istotne szczegóły lub przykłady
- Zrzuty ekranu lub materiały pomocnicze (jeśli dotyczy)
Nasz zespół pomocy technicznej zapozna się z Twoim wnioskiem i odpowie w ciągu 24 godzin.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwroty są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnego zakupu. Proces zwrotu zazwyczaj trwa od 1 do 3 dni roboczych, jednak niektóre metody płatności mogą wymagać do 7 dni roboczych na zakończenie procesu.