최근 업데이트: 2026-10-15
Somio는 고객 만족을 소중히 여기며 훌륭한 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 구매 전 기능을 탐색해 보실 수 있도록 체험용 무료 크레딧 10개를 제공합니다.
적격한 구매에 대해 7일 머니백 보증을 제공합니다. 환불 요청은 구매 후 7일 이내에 제출해야 하며, 아래 지침에 따라 검토됩니다.
환불 지침
다음과 같은 상황에서는 환불 요청을 수락합니다.
중복 구매: 실수로 동일한 제품을 여러 번 구매한 경우, 중복 주문에 대해 기꺼이 전액 환불해 드립니다.
해결되지 않은 기술적 문제: 보고 후 30일 이내에 해결할 수 없는 기술적 문제가 제품에 있는 경우 환불이 진행됩니다.
원치 않는 자동 갱신: 연간 구독 갱신 요금은 갱신 후 7일 이내에 환불을 요청한 경우 환불이 가능합니다. 주간 및 월간 구독 갱신 요금은 환불 대상이 아닙니다.
구독 갱신 3일 전에 지속 여부를 확인하는 이메일 알림을 보내드립니다. 구독 취소를 원하시면 고객 지원팀에 문의해 주세요. 자동 갱신을 취소한 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 구독 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
사용량 기반 공제: 현재 구독 기간 중 사용 기록이 있는 경우, 이미 사용된 서비스의 가치를 공제한 후 환불 금액이 계산됩니다.
수락되지 않는 환불 요청
다음 사유는 환불 대상이 아닙니다.
단순 변심 또는 일반적인 진술
모호한 사유, 실수로 인한 구매 또는 서비스 접속 후 단순 변심(예: "마음이 바뀌었습니다", "기대했던 것과 다릅니다", "실수로 구매했습니다")에 근거한 환불 요청은 수락되지 않습니다. Somio의 작동 방식에 대해 질문이 있거나 기능 사용에 도움이 필요한 경우, 고객 지원팀([email protected])으로 문의해 주세요.
지원되지 않거나 출시되지 않은 기능
출시되지 않은 기능의 부재, 현재 제품 기능에 대한 오해, 또는 공식 제품 인터페이스 및 서비스 사양 내에서 명시적으로 지원되지 않는 기능에 근거한 환불 요청에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.
AI 생성 결과에 대한 불만족
AI 기술의 고유한 특성상, 생성 결과물은 입력값, 프롬프트, 음악 스타일 및 알고리즘 무작위성에 따라 달라집니다. 따라서 생성된 트랙의 예술적 또는 창의적 품질에 대한 개인적인 불만족만을 근거로는 환불이 허용되지 않습니다.
크레딧 사용 안내
확인된 기술적 오류를 제외하고, 생성 작업을 위해 크레딧이 소모되면 처리 시 컴퓨팅 및 서버 리소스가 영구적으로 소비되므로 해당 사용 크레딧은 환불되지 않습니다. 확인된 시스템 오류, 서버 오류 또는 기술적 버그(예: 오디오 파일 생성 없이 크레딧이 차감된 경우)로 인해 출력이 실패하거나 심각한 결함이 발생한 경우 고객 지원팀에 문의해 주세요. 시스템 로그 확인 후, 영향을 받은 크레딧 복구와 같은 적절한 구제 조치를 제공해 드립니다.
환불 요청 방법
요청 사항이 위의 환불 지침을 충족하는 경우, 고객 지원팀([email protected])으로 문의해 주세요.
다음을 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 계정과 연결된 이메일 주소
- 환불 요청 사유
- 관련 세부 정보 또는 사례
- 스크린샷 또는 증빙 자료(해당하는 경우)
지원팀에서 요청을 검토하고 24시간 이내에 답변해 드립니다.
환불 소요 시간
환불은 최초 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 처리됩니다. 환불 처리에는 보통 영업일 기준 1~3일이 소요되지만, 일부 결제 수단은 완료까지 최대 영업일 기준 7일이 소요될 수 있습니다.