Ultimo aggiornamento: 2026-10-15
In Somio, diamo valore alla soddisfazione del cliente e ci impegniamo a fornire un'ottima esperienza. Per aiutarti a esplorare le nostre funzionalità prima di effettuare un acquisto, forniamo 10 crediti gratuiti per una prova.
Offriamo anche una garanzia di rimborso di 7 giorni per gli acquisti idonei. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto e saranno esaminate in base alle linee guida riportate di seguito.
Linee guida per il rimborso
Accettiamo richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:
Acquisto duplicato: Se hai acquistato accidentalmente lo stesso prodotto più di una volta, saremo lieti di emettere un rimborso completo per gli ordini duplicati.
Problemi tecnici non risolti: Se il prodotto presenta un problema tecnico che non siamo in grado di risolvere entro 30 giorni dalla tua segnalazione, verrà emesso un rimborso.
Rinnovo automatico non desiderato: gli addebiti per il rinnovo degli abbonamenti annuali possono essere rimborsati se la richiesta viene inviata entro 7 giorni dal rinnovo. Gli addebiti per il rinnovo degli abbonamenti settimanali e mensili non sono rimborsabili.
Invieremo un promemoria via email 3 giorni prima del rinnovo dell'abbonamento per confermare se desideri continuare. Se desideri annullare l'abbonamento, contatta il nostro team di supporto. Dopo aver annullato il rinnovo automatico, continuerai ad avere accesso ai vantaggi dell'abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Deduzione basata sull'utilizzo: Se è presente un record di utilizzo durante il periodo di abbonamento corrente, l'importo del rimborso verrà calcolato previa deduzione del valore dei servizi già utilizzati.
Richieste di rimborso non accettate
I seguenti motivi non danno diritto a un rimborso:
Ripensamento o dichiarazioni generiche
Le richieste di rimborso basate esclusivamente su motivi vaghi, acquisti accidentali o un semplice ripensamento dopo aver effettuato l'accesso al servizio (ad esempio, "Ho cambiato idea", "Non è quello che mi aspettavo" o "L'ho comprato per errore") non saranno accettate. Se hai domande sul funzionamento di Somio o hai bisogno di aiuto per utilizzare una funzionalità, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].
Funzionalità non supportate o non rilasciate
I rimborsi non sono previsti per richieste di rimborso basate sull'assenza di una funzionalità non rilasciata, su un malinteso relativo alle attuali capacità del prodotto o su una funzionalità che non è esplicitamente supportata all'interno della nostra interfaccia ufficiale del prodotto e delle specifiche del servizio.
Insoddisfazione per i risultati generati dall'IA
A causa della natura intrinseca della tecnologia IA, gli output generati variano in base ai tuoi input, prompt, stili musicali e alla casualità dell'algoritmo. Pertanto, i rimborsi non saranno concessi basandosi esclusivamente sull'insoddisfazione personale per la qualità artistica o creativa delle tracce generate.
Avviso sull'utilizzo dei crediti
Fatti salvi gli errori tecnici verificati, una volta che i crediti sono stati consumati per un'attività di generazione, tali crediti utilizzati non sono rimborsabili, poiché le risorse di calcolo e del server vengono consumate in modo permanente durante l'elaborazione. Se un output fallito o gravemente difettoso è causato direttamente da un problema di sistema verificato, un errore del server o un bug tecnico (ad esempio, crediti dedotti senza produrre un file audio), contatta il nostro team di supporto. Previa verifica dei log di sistema, forniremo un rimedio appropriato, come il ripristino dei crediti interessati.
Come richiedere un rimborso?
Se la tua richiesta soddisfa le linee guida per il rimborso sopra indicate, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].
Si prega di includere:
- Numero d'ordine
- Indirizzo email associato al tuo account
- Motivo della richiesta di rimborso
- Dettagli o esempi pertinenti
- Screenshot o materiale di supporto (se applicabile)
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 24 ore.
Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I rimborsi richiedono solitamente 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione, ma alcuni metodi di pagamento potrebbero richiedere fino a 7 giorni lavorativi per essere completati.