Última actualización: 2026-10-15
En Somio, valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por ofrecer una gran experiencia. Para ayudarlo a explorar nuestras funciones antes de realizar una compra, proporcionamos 10 créditos gratuitos para uso de prueba.
También ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días para compras elegibles. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a su compra y se revisarán según las pautas a continuación.
Pautas de reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias:
Compra duplicada: Si compró accidentalmente el mismo producto más de una vez, con gusto emitiremos un reembolso completo por los pedidos duplicados.
Problemas técnicos no resueltos: Si el producto tiene un problema técnico que no podemos resolver dentro de los 30 días posteriores a su informe, se emitirá un reembolso.
Renovación automática no deseada: Los cargos por renovación de las suscripciones anuales pueden ser reembolsados si la solicitud se presenta dentro de los 7 días posteriores a la renovación. Los cargos por renovación de las suscripciones semanales y mensuales no son reembolsables.
Enviaremos un recordatorio por correo electrónico 3 días antes de que se renueve su suscripción para confirmar si desea continuar. Si desea cancelar su suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Después de cancelar la renovación automática, continuará teniendo acceso a los beneficios de su suscripción hasta el final de su período de facturación actual.
Deducción basada en el uso: Si existe algún registro de uso durante el período de suscripción actual, el monto del reembolso se calculará después de deducir el valor de los servicios ya utilizados.
Solicitudes de reembolso que no se aceptan
Los siguientes motivos no califican para un reembolso:
Cambio de opinión o declaraciones generales
No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en motivos vagos, compras accidentales o un simple cambio de opinión después de acceder al servicio (por ejemplo, "Cambié de opinión", "No es lo que esperaba" o "Lo compré por error"). Si tiene preguntas sobre cómo funciona Somio o necesita ayuda para usar una función, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected].
Funciones no compatibles o no lanzadas
No se otorgan reembolsos por solicitudes de reembolso basadas en la ausencia de una función no lanzada, un malentendido de las capacidades actuales del producto o una función que no sea explícitamente compatible dentro de nuestra interfaz oficial del producto y las especificaciones del servicio.
Insatisfacción con los resultados generados por IA
Debido a la naturaleza inherente de la tecnología de IA, los resultados de generación varían según sus entradas, prompts, estilos musicales y la aleatoriedad del algoritmo. Por lo tanto, no se otorgarán reembolsos basándose únicamente en la insatisfacción personal con la calidad artística o creativa de las pistas generadas.
Aviso de uso de créditos
Excepto por errores técnicos verificados, una vez que se han consumido créditos para una tarea de generación, esos créditos utilizados no son reembolsables, ya que los recursos de computación y del servidor se gastan permanentemente durante el procesamiento. Si un resultado fallido o gravemente defectuoso es causado directamente por un fallo del sistema verificado, un error del servidor o un error técnico (por ejemplo, créditos deducidos sin producir un archivo de audio), comuníquese con nuestro equipo de soporte. Al verificar nuestros registros del sistema, proporcionaremos un remedio adecuado, como restaurar los créditos afectados.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si su solicitud cumple con las pautas de reembolso anteriores, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected].
Por favor incluya:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Motivo de su solicitud de reembolso
- Detalles o ejemplos relevantes
- Capturas de pantalla o materiales de apoyo (si corresponde)
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá en un plazo de 24 horas.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos suelen tardar de 1 a 3 días hábiles en procesarse, pero algunos métodos de pago pueden requerir hasta 7 días hábiles para completarse.