Zuletzt aktualisiert: 2026-10-15
Bei Somio legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und sind bestrebt, ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Damit Sie unsere Funktionen vor dem Kauf testen können, stellen wir 10 kostenlose Credits zur Testnutzung zur Verfügung.
Wir bieten außerdem eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie für berechtigte Käufe an. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf eingereicht werden und werden basierend auf den unten aufgeführten Richtlinien geprüft.
Richtlinien für Rückerstattungen
Unter den folgenden Umständen akzeptieren wir Rückerstattungsanträge:
Doppelter Kauf: Wenn Sie dasselbe Produkt versehentlich mehr als einmal gekauft haben, erstatten wir die Kosten für die doppelte(n) Bestellung(en) gerne vollständig zurück.
Ungelöste technische Probleme: Wenn das Produkt ein technisches Problem aufweist, das wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Meldung beheben können, wird eine Rückerstattung gewährt.
Unerwünschte automatische Verlängerung: Bei Jahresabonnements können Verlängerungsgebühren erstattet werden, wenn der Erstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung gestellt wird. Verlängerungsgebühren für wöchentliche und monatliche Abonnements sind nicht erstattungsfähig.
Wir senden Ihnen 3 Tage vor der Verlängerung Ihres Abonnements eine E-Mail-Erinnerung, um zu bestätigen, ob Sie fortfahren möchten. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung. Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung haben Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Ihre Abonnementvorteile.
Nutzungsbasierter Abzug: Wenn während des aktuellen Abonnementzeitraums Nutzungsdaten vorliegen, wird der Rückerstattungsbetrag nach Abzug des Wertes der bereits genutzten Dienste berechnet.
Rückerstattungsanträge, die nicht akzeptiert werden
Die folgenden Gründe berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
Meinungsänderung oder allgemeine Aussagen
Rückerstattungsanträge, die ausschließlich auf vagen Gründen, versehentlichen Käufen oder einer einfachen Meinungsänderung nach dem Zugriff auf den Dienst basieren (z. B. „Ich habe meine Meinung geändert“, „Es ist nicht das, was ich erwartet habe“ oder „Ich habe es aus Versehen gekauft“), werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Fragen zur Funktionsweise von Somio haben oder Hilfe bei der Nutzung einer Funktion benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].
Nicht unterstützte oder unveröffentlichte Funktionen
Rückerstattungen werden nicht für Anträge gewährt, die auf dem Fehlen einer unveröffentlichten Funktion, einem Missverständnis der aktuellen Produktfunktionen oder einer Funktion basieren, die nicht ausdrücklich in unserer offiziellen Produktschnittstelle und den Servicespezifikationen unterstützt wird.
Unzufriedenheit mit KI-generierten Ergebnissen
Aufgrund der Natur der KI-Technologie variieren die Generierungsergebnisse basierend auf Ihren Eingaben, Prompts, Musikstilen und der Zufälligkeit des Algorithmus. Daher werden Rückerstattungen nicht allein aufgrund persönlicher Unzufriedenheit mit der künstlerischen oder kreativen Qualität der generierten Tracks gewährt.
Hinweis zur Credit-Nutzung
Außer bei verifizierten technischen Fehlern sind verbrauchte Credits für eine Generierungsaufgabe nicht erstattungsfähig, da Rechen- und Serverressourcen bei der Verarbeitung dauerhaft verbraucht werden. Wenn eine fehlgeschlagene oder schwer fehlerhafte Ausgabe direkt durch einen verifizierten Systemfehler, Serverfehler oder technischen Bug verursacht wurde (z. B. Credits abgezogen, ohne eine Audiodatei zu erzeugen), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Nach Überprüfung unserer Systemprotokolle werden wir eine angemessene Lösung anbieten, wie z. B. die Wiederherstellung der betroffenen Credits.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn Ihr Antrag die oben genannten Rückerstattungsrichtlinien erfüllt, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Relevante Details oder Beispiele
- Screenshots oder unterstützende Materialien (falls zutreffend)
Unser Support-Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 24 Stunden antworten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Rückerstattungen dauern in der Regel 1–3 Werktage, bei einigen Zahlungsmethoden kann der Abschluss jedoch bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.